2005年06月13日

管理職奮闘記・専門用語とマック

勤務している会社は外食業界ではないが、何か参考になればと「最新 マクドナルド パートアルバイトマネジャー超短期育成ノウハウ」を読む。“最新”となっているが2000年の著書である。

内容はマクドナルドの分析本の要素を持っているものの、マックに勤務して3年目の大学生、沢田徹司なる青年の視点で描かれており、マックアルバイト成長記の様相が強い。
この徹司君、作中でスイングマネジャーなる「アルバイトだけど管理職」という会社にとって究極に都合の良い存在の役職を目指して奮闘、様々なトラブルや色々な指導にめげず、ついには自分の仕事に光惚する境地にまで至る。徹司君はマックに青春を賭け、アイデンディティーを見出していた・・・。

概要はこんな感じであるが、とにかく文中に横文字が多い多い。例えばエクイップメント=店内設備、カウンターパーソン=レジ係、セカンドアシスタント=大卒社員の第二店長代理・・・・、訳注がなければ内容が理解できないほど専門用語が多い。

こういった専門用語を多く取り入れると、当然働き始めたばかりの人間は右も左も分からないので落ち込む。
しかし、少しずつ日々の仕事でも横文字を理解しだし、後から入った新人がそれを分からない様子をみて優越感に浸るのだ。
そして「俺って凄いかも」という思想が生まれ、成長しきっていない精神はそこにアイデンティティーを確立していく。外資系飲食でよく見られる洗脳にもよく似た必殺パターンである。ちなみにア○ウエイなどでもこの必殺パターンはよく使われており、同じ傾向がみられる。

自分自身、外資系飲食でバイトをしたとき上記の必殺パターンにはまり、完全に自身のアイデンティティーをバイトに見出していた。3年以上働き横文字専門用語をペラペラ喋り、かなり極めるに近いとこまでいった。
「店では大きな顔ができるし、慕ってくれる人間もいる。社員からの信頼も厚く、他店舗にも名が知れている。フフフ」と頭に乗っていたのだが、申込書などで職業欄を記入する際、「でも俺フリーターなんやああっ!」というギャップに苦しんでいた。
最終的に「俺みたいな人間は都合のいい人間なんだ・・。頑張れば頑張るほど・・」という思念に駆られ、欝気味になり辞めてしまった。今思えば、そこまで頑張った経験は決して無駄では無かったのだが。

働く人間が仕事で個を確立していくのは会社にとっては有益な事であるが、洗脳方式は期限付きの魔法みたいなものであり、いつか効果が切れ、その時人は辞める。
もっと効果的な方法を見出せねばならない。

PS:
逆に専門用語を使わず、簡単にすることで新人の敷居は低くなるのでは?と思い、マッキントッシュ、ウインドウズが混在する環境での制作系業務をしている我らの会社で女の子に「わからない単語アンケート」を取った。
内容に、“IPアドレス”“ルーター”などが多く含まれ、「それ毎日使ってるだろ!!」と思わず突っ込んでしまった。同じマックでもここまで違うかと痛感。


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この記事へのコメント
本の内容が期待外れだったらごめんなさい。
ただ、研修システムのきちんとしていない会社の人や、その経験が無い人には、勉強になる部分があると私は思って推薦しています。
人の研修って難しい!
ましてや社会人の自覚が未熟な人だと!
PSの記事は受けました!
専門用語じゃないでしょう?ですね。
貴方の大変さが、ひしひしとつたわってきます。
Posted by ennetu at 2005年06月13日 11:24
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